Entenda o que é Net Promoter Score e como implementá-lo agora mesmo
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Você sabe o que é o “Net Promoter Score” ou NPS? Essa metodologia se tornou uma poderosa ferramenta de gestão para as grandes empresas no mundo, como Apple, HSBC e Facebook. Desde sua publicação em 2003 por seu criador, Fred Reichheld, nos Estados Unidos, o objetivo central da métrica é permitir o aumento da satisfação […]